Гарантии качества и возврата

В питомнике «Сибирский сад» отработаны все технологические процессы выращивания, пересадок, подкормок и защиты растений. Мы даем 100% гарантию качества, жизнеспособности, отсутствия болезней и вредителей у наших растений на момент отгрузки их новым владельцам.

При доставке растений транспортной компанией существует риск гибели растений: из-за длительной перевозки, неблагоприятных погодных условий при перевозке и т.д. В этом случае риск гибели растений заказчик берет на себя.

Мы гарантируем отправку живых растений. К сожалению, претензии по их качеству, которое может ухудшиться в результате перевозки, не принимаются. Но каждый случай рассматривается индивидуально. Если все же Вы получили некачественный товар или обнаружили недостачу, свяжитесь с нами посредством обратной связи на нашем сайте или напишите на эл. почту: sibsad-zakaz@mail.ru.

В письме обязательно должны присутствовать:

- письменное изложение сути проблемы с подробным описанием;
- фотографии полученного заказа до вскрытия упаковки;
- фотографии полученного заказа после вскрытия упаковки;
- копия накладной на полученный товар;
- акт о недостающих товарах, составленный в присутствии транспортной компании.

В случае обнаружения недостачи товара и предоставлении вышеперечисленных документов, подтверждающих недостачу товара по вине продавца, продавец гарантирует возврат денежных средств по письменному заявлению покупателя.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление (образец заявления на возврат денежных средств представлен ниже) и выслать на электронную почту: sibsad-zakaz@mail.ru.

Образец заявления на возврат денежных средств: скачать

В заявлении необходимо указать следующую информацию:

• Причина возврата денежных средств
• Общая сумма возврата
• Номер заказа
• Наименование, количество, цена товара, за который возвращаются денежные средства.

Также необходимо предоставить реквизиты для перечисления денежных средств:

• Ф.И.О. получателя платежа (полностью)
• Наименование банка
• БИК банка
• ИНН банка
• Корреспондентский счет банка
• Расчетный счет (не номер карты) получателя платежа

Претензия рассматривается в течении 10 рабочих дней. Возврат денежных средств производится на Ваш банковский счет на основании заявления.

Внимание! Претензии принимаются не позднее 7 дней со дня получения заказа!

Если Вы проживаете более чем в 1000 км от г. Новокузнецка, предлагаем при необходимости дожидаться более благоприятных погодных условий (температурного режима) для перевозки.

Дорогие покупатели! Просим обратить внимание на то, что Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» п. 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, не предусматривает обмена/возврата саженцев или других растений. Будьте внимательны, выбирая товар, проверяйте название сорта растения и его внешний вид, характеристики.

Обратите внимание! Оформив заказ и произведя оплату в интернет магазине от питомника растений «Сибирский сад», Вы автоматически принимаете все вышеперечисленные условия.

Спасибо за понимание!