Доставка
Доставка заказов: правила и важная информация
Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс получения покупок максимально простым и понятным. В этом разделе мы собрали информацию о сроках, стоимости и порядке выдачи заказов в нашем интернет-магазине.
Основные условия доставки
Доставка всех товаров осуществляется БЕСПЛАТНО до пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Это правило действует для заказов любого размера и суммы — вы оплачиваете исключительно стоимость товара без каких-либо транспортных наценок и скрытых комиссий при получении.
Обратите внимание: в нашем магазине доступен только САМОВЫВОЗ. Мы не доставляем товары курьером по адресу, но это решение имеет свои преимущества.
- Вы забираете покупку тогда, когда вам удобно, а не подстраиваетесь под график курьерской службы.
- Кроме того, самовывоз позволяет нам удерживать минимальные цены на ассортимент.
Адреса пунктов выдачи
Для вашего удобства на территории г. Новокузнецка и Новокузнецкого района мы открыли 6 пунктов выдачи заказов. Вы можете выбрать наиболее подходящий адрес при оформлении заказа в корзине.
Пункты выдачи в Новокузнецком районе:
- с. Куртуково, ул. Зорькина, д. 58а
- с. Сосновка, ул. Дорожная, д. 3а
- с. Атаманово, ул. Береговая, д. 1Б
Пункты выдачи в г. Новокузнецк:
- ул. Гончарова, д. 152а
- ул. Димитрова, д. 28а
- пр. Металлургов, д. 9
Изменение адреса пункта выдачи после оформления заказа возможно только путем согласования с менеджером интернет-магазина до момента отправки товаров в пункт выдачи.
Сроки доставки
Стандартный срок выполнения заказа составляет до 5 дней с момента оплаты заказа. Указанный срок включает в себя комплектацию и транспортировку до выбранного пункта выдачи.
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств или задержек доставки покупатель уведомляется в индивидуальном порядке.
Уведомления о готовности заказа
Как только товары поступает в пункт выдачи, наши менеджеры обязательно свяжутся с вами по телефону, указанному при оформлении заказа, и сообщат, что заказ можно забирать.
Самостоятельная проверка статуса заказа на сайте также доступна в личном кабинете, однако приоритетным способом оповещения является телефонный звонок.
Как получить заказ в пункте выдачи
Процедура получения максимально защищена от ошибок и случайной передачи товара третьим лицам. Для того чтобы забрать покупку, вам необходимо назвать сотруднику пункта выдачи три ключевых параметра:
- № заказа. Номер заказа вы можете посмотреть в личном кабинете или в письме, которое пришло к вам на электронную почту.
- ПИН-код. Этот уникальный цифровой код приходит вам в письме на электронную почту сразу после оформления заказа. Он является главным «ключом» доступа к вашему заказу.
- Фамилию, на которую зарегистрирован заказ в системе.
Только при совпадении всех трех пунктов производится выдача заказа. Если вы по каким-то причинам удалили сообщение с ПИН-кодом, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером — мы восстановим доступ. Выдача заказа без ПИН-кода не производится во избежание мошеннических действий.
Если забирать покупку будете не лично вы, а ваш представитель (друг или родственник), передайте ему эти данные: № заказа, ПИН-код, фамилия. Письменная доверенность не требуется — система верификации работает исключительно по цифровому коду.
Важные рекомендации при получении
Мы рекомендуем вам при получении товара в пункте выдачи проверить состав заказа и внешний вид саженцев в присутствии сотрудника. Это стандартная процедура, которая позволяет сразу зафиксировать любые возможные повреждения, возникшие при транспортировке.
Претензии по товарам принимаются только в момент получения заказа.
Соблюдение этих несложных правил гарантирует быструю и комфортную выдачу. Мы всегда на связи и готовы ответить на любые вопросы, связанные с вашим заказом.
Благодарим за выбор нашего интернет-магазина!