Гарантии

Гарантия качества

В питомнике «Сибирский сад» все этапы выращивания, пересадки, подкормки и защиты растений отработаны на практике. Мы даём 100% гарантию качества: на момент отгрузки наши саженцы здоровы, жизнеспособны и не имеют признаков болезней или вредителей.

При получении заказа в пункте выдачи мы советуем проверить состав и внешний вид саженцев в присутствии сотрудника. Это стандартный шаг, который помогает сразу заметить возможные повреждения, возникшие при транспортировке.

Если вы всё же получили некачественный товар или обнаружили недостачу, необходимо написать письменное заявление в присутствии работника пункта выдачи. Бланк вам предоставит менеджер. В заявлении нужно указать:

• • номер заказа;
  • суть претензии — например, недостача, не тот сорт, повреждения при перевозке или другое;
  • ваше требование — замена на такой же сорт, выбор другого растения, возврат денег или другое;
  • наименование, количество и цену товара, который вы хотите заменить или вернуть деньги;
  • контактные данные: ФИО, телефон и электронную почту.

Если вы просите вернуть деньги, в заявлении также нужно указать реквизиты для перечисления:

• • ФИО получателя платежа (полностью);
  • наименование банка;
  • БИК банка;
  • ИНН банка;
  • корреспондентский счёт банка;
  • расчётный счёт получателя (не номер карты).

Если прямо сейчас вы не можете предоставить реквизиты, отправьте их позже по электронной почте на адрес: info@zakaz.sibsad-pitomnik.ru.

ВАЖНО: претензии принимаются только в момент получения заказа.

Мы рассматриваем заявление в течение трёх рабочих дней. Возврат денег производится на ваш банковский счёт на основании заявления также в течение трёх рабочих дней.

Обратите внимание: согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункт 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену), саженцы и другие растения возврату и обмену не подлежат. Пожалуйста, выбирайте товар внимательно, проверяйте название сорта, внешний вид и характеристики.

Мы работаем с живым товаром, и если случаются недоразумения — мы всегда готовы быстро и чётко разобраться в ситуации.